为了广大师生访问海外学术资源拥有良好的体验，信息与网络管理中心经过前期调研、设计并部署实施了“海外学术资源访问加速”项目。该项目从上线试运行已满5个月，经过广大师生试用反馈后，整体满意度较高。现将该项目使用到的“轻网客户端软件”的操作说明和常见问题整理如下：
一、功能说明
1、轻网客户端可以作为VPN使用，如您在校外办公，需要访问校内应用如教务系统，可以登陆轻网客户端后，直接访问教务系统地址；
2、主要作为海外学术资源访问的工具，通过该客户端可以极大缩减您访问海外资源的时间，降低了公网访问的网络拥堵情况。
二、使用步骤
1、下载轻网客户端软件
1.1电脑端软件下载（需区分Windows和MAC系统）
Windows系统和Android系统
方法：打开客户端下载地址：https://lightwan.com/resources.php，点击左侧进行下载，如下图所示：
MAC系统
在应用商店搜索“LightWAN”进行下载安装，也可通过下面链接进行下载：https://apps.apple.com/cn/app/lightwan/id1499960626。
1.2手机苹果软件下载（需区分安卓和苹果系统）
在APP Store搜索LightWAN下载软件客户端，也可通过下面链接进行下载：https://apps.apple.com/cn/app/lightwan/id1499960626。
2、安装轻网客户端软件（以Windows系统为例）
（1）双击打开客户端程序并进行安装，Windows自带的安全防护可能会进行拦截，提示安全警告，请选择“运行”如下图所示：
（2）根据提示安装客户端（如果有防病毒软件阻止该操作，请允许），如下图所示：
（3）安装完成后，需要重启电脑，重启后桌面会出现LightWAN快捷方式图标，如下图所示：
3、客户端软件登陆（Windows系统为例）
（1）打开轻网客户端快捷方式，输入 “客户ID：805240002，用户名/密码同综合门户、教务系统、OA、WEBVPN”，单击Login，如下图所：
（2）电脑可能会弹出风险提示如下图，请选择右下角“允许本次操作”选项，如下图所示：
（3）客户端登陆成功后，会显示网络流量，如下图所示：
（4）如需退出客户端，可点击左下角“Quit”，再点击“Logout”即可，如下图所示：
（5）Android手机登陆后，显示如下图所示：
4、访问国外数据库
可以直接访问国外数据库网址,也可以通过陕科大图书馆提供的国外资源链接访问：http://library.sust.edu.cn/gwsk/index.jhtml
三、常见问题
通过五个多月的试用，我中心获悉轻网客户端给广大师生带来了良好的使用体验，但也不乏个别用户在使用过程中遇到问题，我中心将用户反馈的常见问题和处理方法总结如下：
1、客户端安装问题
安装客户端过程中，Windows自带的安全防护可能会进行拦截，请点击“更多信息”选择“仍要运行”，如下图所示：
如果有用户账号控制，请点击“是”按钮，如下图所示：
2、客户端登陆认证问题
（1）登陆客户端报错“1001 Wrong username or password!”， 错误的用户名或密码，如下图所示：
解决方法：如果您是研究生（包含硕士研究生、博士研究生）或者老师，请检查用户名/密码是否和校园统一身份认证系统的用户/密码一致（也同教务系统、OA、WEBVPN）；如果您是本科生，则报错正常，因为轻网项目的主要用途是为老师和研究生访问海外学术资源提供便利，还请本科同学理解。
（2）登陆客户端报错“2017 Invalid password!”，密码长度不合法，如下图所示：
解决方法：修改综合门户密码，使密码字符长度在6-16之间。
（3）登陆客户端报错“1003 Account's login limitation exceeded!”，用户帐号在线数量达到最大值，如下图所示：
解决方法：请检查该账号是否已有一台设备在线，目前轻网仅支持同一账号同一时间登陆一台设备，不能电脑端和移动端同时在线。
（4）登陆客户端报错“Request time out. The network might be unavailable!”，网络不可用，如下图所示：
解决方法：这个问题一般会出现在电脑端，原因是设置了局域网代理，取消即可，可参考下面链接：https://zhidao.baidu.com/question/1308421500954081539.htmlwindows。
详细步骤如下：
a、按下“Win+R”组合键打开运行对话框，输入：inetcpl.cpl，点击确定；
b、弹出internet属性对话框，点击“连接”选项卡，再点击“局域网设置”，弹出局域网设置对话框，将“为LAN使用代理服务器(这些设置不用于拨号或VPN连接)”前面的勾去掉。若 【自动检测设置】已勾选，则取消勾选，点击确定；
（5）登陆客户端报错，提示：无法建立计算机与VPN服务器之间的网络连接，因为远程服务器未响应。登陆日志截图如下所示：
解决方法：该问题一般出现在电脑端，原因是IPv6协议未关闭，关闭该协议即可，可参考下面链接：https://jingyan.baidu.com/article/a3a3f811b26392cda3eb8a44.html。
操作步骤如下图所示：
（6）登陆客户端报错Connection failed(692) view details from log，报错提示和日志如下图所示：
解决方法：该问题一般出现在电脑端，原因为windows系统协议栈问题。可以尝试重启电脑解决，重启后登陆轻网客户端还是报错，可以尝试重新安装客户端软件，无需卸载原有客户端，安装时会自动覆盖、更新原有程序。
3、其他可能出现的问题（参阅下面表格）
错误码 |
提示信息 |
错误解释说明 |
问题定位及解决方法 |
1001 |
Wrong username or password! |
错误的用户名或密码！ |
请检查是否正确输入正确账号密码； |
1002 |
Customer's mobile limitation exceeded! |
客户移动帐号在线数量超限！ |
请检查活跃的在线设备数是否超过购买的终端最大并发数限制 |
1003 |
Account's login limitation exceeded! |
用户帐号在线数量达到最大值！ |
请检查活跃的在线设备数是否超过单账号的max login限制 |
1004 |
Wrong information! Please confirm your IP is normal. |
错误的信息！请确认您的IP正常。 |
1.请确认是否在使用其他的VPN，请确保在使用客户端之前断掉其他VPN 2.请确认当前的网络环境是处于中国大陆 |
1009 |
Connect too many times in a short period of time |
短时间内多次连接，请稍后再试！ |
短时间内多次连接，请稍后重试 |
1018 |
No valid subscription available, please contact your administrator |
没有带宽的订阅信息，请联系管理员！ |
没有订阅信息，请联系信息与网络管理中心支持！ |
1019 |
Account locked, please try again later |
账号被锁定，请稍后重试 |
账号被锁定，请稍后重试 |
2002 |
Request time out. The network might be unavailable! |
超时。网络可能存在问题！ |
1.确认当前的网络环境是否使用代理上网，客户端不支持代理上网。 2.请尝试切换成4g登录，查看是否可以正常登录使用 3.联系信息与网络管理中心支持 |
2003 |
Can not resolve server address! |
无法解析服务器地址！ |
1.pc dns设置是否正确，用浏览器是否可以正常上网，是否有其他代理拦截请求； 2.可以再次点击connect尝试是否可以正常连接； |
2004 |
Server may be unreachable! |
服务器可能无法访问！ |
1.尝试再次点击connect是否可以正常连接； 2.请联系信息与网络管理中心支持 |
2005 |
The connection is already being dialed! |
重复连接，请重启APP！ |
手动在pc的右下角网络管理处断开cloudwan |
2007 |
Server may be unreachable! |
服务器可能无法访问！ |
请确认安装完成后已经重启电脑 |
2009 |
Unknown error code(%1$d) |
未知错误，code(%1$d) |
根据错误代码相关解决方法。 1.返回windows api的错误拨号，可参考 https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/rras/routing-and-remote-access-error-codes 2.如果返回的带有错误代码都是windows的标准错误，更多windows错误请参考 https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/debug/system-error-codes--0-499- 3.如果返回的是http的错误码，请参考http响应码 |
2010 |
Request time out. The network might be unavailable |
请求超时。网络可能存在问题！ |
请联系信息与网络管理中心支持 |
2011 |
The token is invalid, please login again |
认证凭据失效，请重新登录 |
注册表存储的token读取不到了，可能用户或其他软件清理了注册表，尝试重新登录 |
2012 |
Can not get filter list |
无法获得IP过滤器列表 |
请联系信息与网络管理中心支持 |
2013 |
The driver is not running |
驱动无法运行 |
请退出当前的安全软件重新安装客户端，如果仍然无法连接，将错误内容提供给原厂技术支持。 |
2014 |
Unable to parse the authorization result |
不能解析认证返回结果 |
请联系信息与网络管理中心支持 |
2018 |
Failed to save configration file |
保存配置文件失败 |
客户端服务未正常启动，重新下载安装客户端 |
2019 |
Can not start datapath |
不能启动datapath |
客户端服务未正常启动，重新下载安装客户端 |
2020 |
Invalid Token |
token不合法 |
客户端logout重新登录 |
3001 |
Request time out. The network might be unavailable! |
请求超时。网络可能存在问题！ |
1.确认当前的网络环境是否使用代理上网，客户端不支持代理上网。 2.请尝试切换成4g登录，查看是否可以正常登录使用 3.联系信息与网络管理中心支持 |
3003 |
Can not get filter list |
无法获得IP过滤器列表 |
请尝试切换成4g登录，确认是否是当前的网络环境存在限制。 |
3007 |
Unknown error code(%1$d) |
未知错误 |
请联系信息与网络管理中心支持 |
3008 |
Unable to parse the authorization result |
不能解析认证返回结果 |
1.请确认4G方式是否可以正常登录。 2.请联系信息与网络管理中心支持 |
3009 |
The token is invalid, please login again |
认证凭据失效，请重新登录 |
token存储在android系统中，有清理软件删除了保存配置，尝试log out重新登录 |
5001 |
Request time out. The network might be unavailable! |
超时。网络可能存在问题！ |
1.首先检查电脑或者IOS的设置中是否对cloudwan应用开启了网络权限。 2.尝试切换成4G登录验证是否可以正常使用 |
5002 |
Request time out. The network might be unavailable! |
超时。网络可能存在问题！ |
1.切换成4G是否可以正常登录使用 2.请联系信息与网络管理中心支持 |
5003 |
Request error! |
未知错误！ |
1.先检查customerid是否正确 2.尝试重启 |
5004 |
Request error(<error code>) : <error info>! |
未知错误，code=...！ |
非常见的网络连接错误，需要具体问题具体分析，请联系信息与网络管理中心支持 |
5005 |
Server may be unreachable! |
服务器可能无法访问！ |
请联系信息与网络管理中心支持 |
5006 |
The token is invalid，please login again |
token失效，请重新登录 |
log out重新登录 |
5011 |
Can not get filter list |
无法获得IP过滤器列表 |
请尝试切换成4g登录，确认是否是当前的网络环境存在限制。 |
5012 |
Invalid Token |
token不合法 |
客户端logout重新登录 |
四、注意事项
1、轻网客户端和WEBVPN不能同时登陆；
2、登陆轻网客户端前，请手动关闭IPv6协议和局域网代理设置；
取消局域网代理可参考下面链接：https://zhidao.baidu.com/question/1308421500954081539.htmlwindows
取消IPv6协议可参考下面链接：https://jingyan.baidu.com/article/a3a3f811b26392cda3eb8a44.html
3、同一用户同一时间只能在一台设备进行登陆；
4、为了您的帐号安全，如您不再使用客户端时，请务必按照步骤进行退出，切勿将用户信息转让他人使用；
5、轻网客户端的服务对象为陕科大全体老师、硕士、博士，本科生没有权限；
6、电脑端和移动端，对于不同操作系统，有不同的客户端程序；
Windows和Android下载地址：https://lightwan.com/resources.php
MAC系统和苹果下载地址：https://apps.apple.com/cn/app/lightwan/id1499960626
7、客户端软件程序升级时，只需要下载客户端并直接安装，无需卸载原有客户端程序；
8、“海外学术资源访问加速”正式使用的通知：https://my.sust.edu.cn/main.html#/newsDetail?id=8aaa8716762ca9bd01762cb764700008。
五、联系我们
如果您在使用轻网客户端过程中遇到任何问题，且无法自行解决时，请致电信息与网络管理中心服务电话029-86168333进行咨询，也可申请加入“陕科大-海外学术资源访问加速技术支持QQ群”，群内技术人员会为您第一时间进行支持。
