目前针对学生区用户提供如下报修渠道，为了保证故障的及时处理，建议学生通过下述渠道进行实名报修：

1、在每宿舍大厅张贴了亚克力永久报修指南，如下图；

2、在宿舍GPON终端（光猫）上张贴报修二维码，方便学生报修，如下图；

3、学生也可拨打信息与网络管理中心电话86168333进行报修。

故障处理流程：

接到学生报修工单后，当日上午12点前收到的工单当日完成故障处理，当日中午12点后接到的工单次日12点之前完成故障处理。因学生上课、考试等正常教学活动影响，不能在以上时间完成处理的，需跟报修学生进行电话联系，约定上门处理时间。处理完成的故障，均由我中心86168333客服热线进行随机回访，确保网络维护质量。