一、网络故障服务电话

如出现网络故障等问题，请直接拨打信息中心服务电话029-86168333处理。

二、网络账号

教工用户名为校园一卡通4位卡号，学生用户名为教学区上网账号，默认密码为个人身份证号码后6位。校园网个人用户终端IP获取方式均为DHCP自动获取，无需设定。

三、教学区网络共享设备接入

教学区内，网络打印机等需要共享网络的设备接入网络，可登录陕西科技大学“网上办事大厅”，通过“教学区网络共享设备接入服务申请”流程，进行申请。

四、网络接入服务

（1）有线接入

用户计算机设备须设定为DHCP自动获取方式，连接学校有线网络接口后，通过认证即可访问互联网。计算机设置DHCP办法请见：附件1《DHCP客户端的配置（WIN7）》和附件2《DHCP客户端的配置（WIN10）》。

当使用无线路由器接入有线网络时，须将路由器上网方式设置为“自动获取（IP）”方式并将路由器更改为交换模式。路由器常规设置方法请参见“手把手教会你设置路由器的视频”和附件3《如何将路由器更改为交换模式》。如遇路由器异常断电，正常供电后，请拔掉路由器电源线，10秒后重新插入，如仍无法正常上网，请及时拨打信息与网络管理中心服务电话029-86168333处理。

（2）无线网接入方式

我校无线信号名称为“SUST-campus” ，需要登录认证，认证过程如下：

接入校园网后，打开浏览器，输入“sina.com”或“bing.com”等http网址，点击“回车”键，弹出认证页面，经网络帐号认证通过方可出校访问。

我校有线、无线网默认同一个账号只可同时在三台设备上登录使用。

（3）学生生活区网络故障报修渠道及流程

目前针对学生区用户提供如下报修渠道，为了保证故障的及时处理，建议学生通过下述渠道进行实名报修：

1、在每宿舍大厅张贴了亚克力永久报修指南，如下图；

2、在宿舍GPON终端（光猫）上张贴报修二维码，方便学生报修，如下图；

3、学生也可拨打信息与网络管理中心电话86168333进行报修。

故障处理流程：

接到学生报修工单后，当日上午12点前收到的工单当日完成故障处理，当日中午12点后接到的工单次日12点之前完成故障处理。因学生上课、考试等正常教学活动影响，不能在以上时间完成处理的，需跟报修学生进行电话联系，约定上门处理时间。处理完成的故障，均由我中心86168333客服热线进行随机回访，确保网络维护质量。

（4）沁园小区网络故障报修渠道及流程

故障报修服务电话：13571887332

信息与网络管理中心：029-86168333

故障处理流程：

接到住户报修工单后，当日上午12点前收到的工单当日完成故障处理，当日中午12点后接到的工单次日12点之前完成故障处理。

五、如何在校外访问我校资源

我校师生可通过WEBVPN方式在校外访问图书馆、财务处等网页类校内资源，其他校内资源可直接打开“综合门户”访问。

1、WEBVPN网页登陆方式

登陆网址：https://ds.carsi.edu.cn

学校首页登录入口，如下图所示：

服务对象：教职工、学生

服务内容：文献数据库（国内体验好）、校内网资源

2、Carsi文献数据库联盟接入（目前只支持知网）

登录地址：https://ds.carsi.edu.cn

服务对象：教职工、学生

服务范围：文献数据库（国内体验好）

3、轻网“海外学术资源加速”客户端

服务对象：教职工、研究生、博士生

服务范围：文献数据库（国际体验好）

WEBVPN注意事项：

1.登录网址前必须输入“https://”，如果仅输入webvpn.sust.edu.cn或http://webvpn.sust.edu.cn将无法正常访问；

2.WebVPN采用学校统一身份认证系统，请勿将个人账户转让他人使用，账户密码与综合门户一致；

3.使用完毕后，请立即退出登录，并关闭页面。